1.1项目名称：中国邮政集团有限公司河南省分公司智能语音呼叫服务采购项目
1.2招标编号：03-06-04A-2021-D-E06564
1.3采购内容：
1）AI语音呼叫。客户经理提交批量外呼请求，由智能语音呼叫服务自动分配AI机器人，并根据选定的营销话术设置，自动完成语音呼叫任务，同时记录通话录音和呼叫流水、反馈客户意向。
2）客户经理点对点呼叫。客户经理对重点客户进行点对点维护，客户回呼时，自动转接其客户经理或指定联系人，确保客户回呼通畅，同时记录通话录音和呼叫流水。
1.4标段划分：本项目不划分标段
1.5资金来源：自筹资金。
1.6服务期限：3年。
1.7服务质量：满足招标人需求。
2.1 投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的具有独立法人资格的企业或其它组织，有能力为本项目提供服务的单位；
2.2 投标人须提供自2018年1月1日（以合同签订日期为准）以来的同类业绩1份（同类业绩为智能语音呼叫类相关业绩）；
2.3 投标人须持有信息安全管理体系认证证书ISO 27001（若投标人为分公司则提供其母公司认证证书）；
2.4 投标人须具备良好的社会信誉，没有处于被责令停产、停业或者投标资格被暂停、取消状态；
2.5 投标人在近三年内未发生骗取中标，未发生严重违约，无行贿犯罪；
2.6 投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人”名单（提供信用中国网站查询截图，查询需包含：失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单）；
2.7 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询公示的公司信息、股东（或投资人）信息（网站查询页））；
2.8 本次招标项目不接受联合体投标，不得分包转包。
3.1.1（线上）凡有意参加的企业：请于2021年4月30日至2021年5月24日（法定公休日、节假日除外），每日上午09:00时至11:30分，下午14:30分至17:00时（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件。
（1）未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件；
（2）CA办理及招标文件获取：进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册（详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用、投标人报名-（请务必按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件、报名表）-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件）。平台服务电话：400-080-9508（周一-周五9：00-17：00）
3.1.2（线下）凡有意参加的企业：请于2021年4月30日至2021年5月10日（法定公休日、节假日除外），每日上午09:00时至11:30分，下午15:00分至17:00时（北京时间，下同），现场获取招标文件。
注：本项目采用线上、线下并行招标，投标人线上、线下均须成功获取招标文件；任何一种方式未成功获取招标文件的招标人将拒绝其投标。
3.2（线下）招标文件获取地点：公诚管理咨询有限公司（河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室）；
3.3（线下）获取招标文件时携带资料：
持本公告“二、投标人资格要求：”中所有证明材料原件（营业执照、资质证书可提供盖章复印件）及一套加盖公章的复印件（胶装）购买招标文件，招标文件售价500元/套，售后不退（已申请购买招标文件的投标人，请登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/），线上支付标书费（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等））。
注：（线下）以上资料均需出示原件，留存加盖单位公章的胶装复印件1套。
4.1递交时间：纸质版投标文件、电子版投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）均为2021年5月26日上午09时30分（北京时间）。
递交平台、签到：投标人应在投标截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交投标文件，并于投标截止时间之前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。
4.2纸质文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元1307-1室。
4.3投标人递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件不予接收。
4.4加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。
4.5电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，修改后重新签章）
5.1开标时：请投标人派代表并务必携带CA证书、电脑进行现场电子版投标文件解密，现场在《中国邮政电子采购与供应平台》（https://cg.11185.cn）线上解密。
5.2开标时间：2021年5月26日上午09:30（北京时间）。电子版投标文件现场解密截止时间：2021年5月26日上午10:00（北京时间）。解密截止时间后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标。如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
5.3开标地点：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元1307-1室。
本次招标公告在《中国邮政集团有限公司官方网站》、《中国招标投标公共服务平台》、《中国采购与招标网》、《中国邮政电子采购与供应平台》上公开发布。
招标人：中国邮政集团有限公司河南省分公司
联系人：任女士
联系电话：0371-69333201
地址：河南省郑州市花园路59号
代理机构：公诚管理咨询有限公司
联系人：毛二辉 联系电话：18300691161
联系人：高宁 联系电话：13526630671
联系人：晋金鑫 联系电话：18224509899
电子邮箱：18300691161@139.com
地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室。