1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务项目；
2、项目编号：ZJPOST-FW-21024；
3、项目概述：本项目采购为满足省分公司寄递业务客服日常运作的需求，资金为企业自筹。本次采购共1个合同包，选择1家中标人。
4、招标内容：本项目共计1个合同包，服务期1年零6个月，预估总采购金额910万元。
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合同包号 |
合同包名称 |
服务序号 |
服务名称 |
服务内容 |
报价要求 |
计量单位 |
预估采购量 |
预估合同期内采购额（万元） |
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合同包一 |
中国邮政速递物流股份有限公司浙江省分公司客服外包服务 |
1-1 |
话务服务 |
服务内容：负责电话受理省内个性化业务客户需求，对处理结果进行跟进、催办和回访。 服务时间：08:00-18:30 |
报价≤8400元/月/台席 |
台席 |
90 |
75.6 |
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1-2 |
在线服务 |
服务内容：负责浙江省在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉。 服务时间：08:00-21:00 |
报价≤8400元/月/台席 |
台席 |
468 |
393.12 |
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1-3 |
投诉处理服务 |
服务内容：负责部分客户投诉工单的转办、处理及后续跟进工作。 服务时间：08:00-18:30 |
报价≤8800元/月/台席 |
台席 |
54 |
47.52 |
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1-4 |
责任细化服务 |
服务内容：负责客户投诉判责单下派、申诉及责任判定，并进行整理汇总。 服务时间：工作日08:00-17:30 |
报价≤10000元/月/台席 |
台席 |
144 |
144 |
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1-5 |
质检服务 |
服务内容：负责不合格工单抽检情况核实、升级工单分析，各类客服履职问题汇总。 服务时间：工作日8：30-17：30 |
报价≤10000元/月/台席 |
台席 |
54 |
54 |
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1-6 |
申诉处理服务 |
服务内容：负责对接国家邮政局转派的消费者申诉单处理，进行全国范围内派单调度，并进行处理结果审核、反馈和责任判定。 服务时间：工作日08:30-17:30 |
报价≤7600元/月/台席 |
台席 |
180 |
136.8 |
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1-7 |
数据处理服务 |
数据处理：负责各项服务质量数据的调取，客户申投诉数据、有责考核数据汇总等工作。 服务时间：工作日08:30-17:30 |
报价≤10200元/月/台席 |
台席 |
18 |
18.36 |
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1-8 |
疑难邮件处理服务 |
疑难邮件处理：负责省际、省内地市协同的紧急、疑难问题邮件的处理。 服务时间：工作日08:30-17:30 |
报价≤10200元/月/台席 |
台席 |
36 |
36.72 |
（详见招标文件第五章：项目需求内容及要求）。
注：
（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（2）本项目合同包涉及设有最高投标限价的，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
（3）报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用；
（4）具体采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。
1、 投标人资格条件：
（1）必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司；
（2）注册资本不少于1000万元人民币；
（3）供应商需是增值税一般纳税人；
（4）供应商必须具备本项目类似经验业绩，至少提供一份2018年1月1日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容）；
（5）应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
（6）未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
（7）本项目不接受单位负责人为同一人（或为近亲属关系）或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；
（8）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2、 招标文件的获取方式：
（1）凡有意参加投标者，请于 2021 年 9 月 1 日至 2021 年 9 月 7 日（法定公休日和公共假日除外），工作日上午9时至11：30时，下午14时至17时（北京时间，下同），通过电子邮件的方式向采购人获取招标文件。
（2）售价：招标文件每套售价人民币伍佰元整（￥500），售后不退；
（3）投标人将文件费存入招标人账户并取得现金缴款单，交招标人，作为文件费已缴款凭证（缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW-21024文件费）；
（4）购买招标文件时请提供：
1、供应商信息采集登记表（格式见附件一）；
2、法定代表人身份证明（格式见附件二）；
3、法定代表人授权委托书（格式见附件三）；
4、营业执照复印件，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果的截屏打印件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），需提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；若为分公司投标的,需提供经总公司法人代表签字的有效授权书及总公司的营业执照；
5、一般纳税人资格证明，以“国家税务总局12366纳税服务平台”(https://12366.chinatax.gov.cn)网站查询结果为准。
6、银行开户许可证复印件（含联行号信息）；
7、文件费缴纳凭证。
备注：所有报名提交材料均需加盖企业公章。
3、 投标文件的递交：
投标文件递交时间： 2021 年 9 月 22 日 9 : 00 至 9 : 30 。
投标文件递交截止时间： 2021 年 9 月 22 日 9 : 30 。
投标文件递交地点：杭州市莫干山路329号中国邮政集团公司浙江省分公司4楼6号会议室。
投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
4、 开标：
开标时间：同投标文件递交截止时间。
开标地点：同投标文件递交地点。
届时请投标人派授权代表携带本人身份证和授权委托书参加开标仪式。
5、 投标保证金：
（1）保证金额：人民币100000元（大写：壹拾万元）；
（2）递交形式：电汇方式缴纳；
（3）须由投标主体从其基本账户在投标截止时间前到招标人账户（缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW-21024 投标保证金）。
6、 发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国招投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、中国邮政集团公司官网(www.chinapost.com.cn)上发布。
招标人：中国邮政集团有限公司浙江省分公司
地址：杭州市莫干山路329号
邮政编码：310000
项目联系人: 胡工
电 话：0571-87269662
电子邮件：594108817@qq.com
银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：
--户 名：中国邮政集团有限公司浙江省分公司
--开户银行：中国工商银行股份有限公司杭州众安支行
--账 号：1202021719900818028
--联行号：102331002173
--缴款备注：投标人名称 项目编号：ZJPOST-FW-21024文件费
附件一：
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供应商信息采集登记表 |
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填报单位： |
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基本信息 |
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*供应商名称 |
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*供应商简称 |
（不超过10个汉字） |
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*供应商注册地 |
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*纳税登记编号 |
（如已“三证合一”，则填写统一社会信用代码） |
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*组织机构代码 |
（如已“三证合一”，则填写统一社会信用代码） |
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*营业执照号码及营业执照有效期 |
（如已“三证合一”，则填写统一社会信用代码） |
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个人类型供应商-证件类型 |
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个人类型供应商-证件证号 |
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*法人代表 |
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*供应商详细地址 |
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*供应商开户时的账户名称 |
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*供应商开户的银行账号 |
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*开户行名称 |
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*开户行的联行号 |
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企业资质证件类型 |
资质证件号码 |
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*联系人名称 |
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*联系人手机号码 |
联系人固定号码 |
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*联系人电子邮箱地址 |
联系人传真号码 |
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开票信息 |
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*单位名称 |
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*税号 |
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*地址 |
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*联系电话 |
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*开户行 |
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*账号 |
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备注： 1、标“*”部分为必填； 2、联系人信息原则上填写投标人单位针对本项目的授权代理人的联系信息； 3、资质证件信息，如有需要请自行补充填写。 |
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附件二：
法定代表人身份证明
投标人名称：
单位性质：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
系 （投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
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法定代表人身份证背面复印件贴于此处 |
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法定代表人身份证正面复印件贴于此处 |
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
日期： 年 月 日
附件三：
法定代表人授权委托书
本人 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托 （姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理 （采购项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。
委托期限： 天
委托代理人无转委托权。
另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
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委托代理人身份证背面复印件贴于此处 |
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委托代理人身份证正面复印件贴于此处 |
投标人名称： （盖单位公章）
法定代表人： （签字）
委托代理人： （签字）
日期： 年 月 日