一、项目名称：中国邮政集团公司衢州市分公司部分客服业务外包服务采购项目。
二、项目编号：QZCG2019-029
三、项目概述：原部分客服外包服务合作单位合同到期时间为2019年12月31日。合同即将到期。拟继续将部分客服业务外包服务进行外包，外包后可起到提升服务质量、降低风险、方便管理等效果，拟将全市部分客服项目业务进行外包，目前全市该项目涉及该项目总岗位共9个。
四、招标内容：
本项目共设1个合同包，5个分类，共9个岗位，预估总采购金额48万元。
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合同 包号 |
服务 序号 |
服务名称 |
服务 期限 |
9个岗位全年预估业务量（件） |
限价报价（元） |
预估采购金额（元） |
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1 |
1-1 |
协查工单 |
1年 |
8100 |
1.2 |
9720 |
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1-2 |
主导工单 |
16300 |
0.65 |
10595 |
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1-3 |
内部客服 |
26520 |
0.45 |
11934 |
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1-4 |
派揽单调度 |
26520 |
0.45 |
11934 |
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1-5 |
包括但不限于主动客服 |
12000 |
0.3 |
3600 |
（具体内容详见招标文件第五章）
注：1、投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
2、本项目最高投标限价为48万元，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
3、服务地址：衢州市（含下属各县（市）分公司）
五、投标人资格条件:
1、必须是在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司；
2、营业执照经营范围应包含外包服务的相应内容
3、投标人必须具有相应的专业资格、技术水平以及经营水平符合邮政企业标准；
（1）投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（2）外包服务人员身体健康，在外包合同履行期间能按时支付劳动者报酬和按时缴纳各类社会保险；
4、应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
5、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；
6、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一合同包的应答；
7、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；
六、招标文件的获取方式：
符合资格的供应商应当在 2019 年11月18日9时起至 2019年11月25日16时止（法定节假日除外）携带加盖公章的的营业执照复印件、法定代表人证明书或法定代表人授权委托书、法定代表人或投标人授权代表身份证复印件购买招标文件。（发售地点：衢州市西区九华北大道507号合屹大厦1号楼1单元10楼），招标文件每套售价500 元（人民币），售后不退。或将报名资料扫描件发送至89215006@qq.com并致电采购代理机构联系人获取。
七、投标保证金
1、保证金额：人民币10000元（大写：壹万元）；
2、递交形式：电汇方式缴纳；
3、须由投标主体从其基本账户在投标截止时间前到招标人账户（缴款备注：投标人名称 项目编号：QZCG2019-029 投标保证金）
八、投标文件的递交：
1、投标文件递交时间：2019年11月26日8:00至9:00。
2、投标文件递交截止时间：2019年11月26日9:00。
3、投标文件递交地点：浙江省衢州市三衢路518号四楼会议室。
4、投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
九、发布公告的媒体：
本次招标公告在中国邮政集团公司官网上发布。
十、联系方式：
采购人：中国邮政集团公司衢州市分公司
详细地址：浙江省衢州市三衢路518号
邮 编： 324000 项目联系人:洪女士 电 话：0570-2818887
代理机构：建经投资咨询有限公司
详细地址：衢州市西区九华北大道507号合屹大厦1号楼1单元10楼
邮 编： 324000 项目联系人:胡工 电 话：18305003345
中国邮政集团公司衢州市分公司
建经投资咨询有限有限公司
2019年11月18日
