关于2025年上海中航泊悦酒店及物业上海分公司住中管理系统服务采购项目拟单一来源公示

功能目标：拟采购酒店及公寓客户住中数据采集与管理系统。实现通过住中语音数据采集、文本转化及模型分析，精准捕捉客户投诉与需求，同时分析数据，有效预防差评和舆情风险。同时生成精准的客户画像和需求预测，实现数据的深度整合与分析，构建更加完善的客户服务管理以及运营质检管理体系。 需执行的标准规范：严格遵守《网络安全法》，保障系统数据安全，防止客户信息泄露。依据《消费者权益保护法》，确保系统对客户数据的采集、使用合法合规，充分保护客户权益。遵循行业相关技术标准，保证系统 稳定运行，数据处理准确高效，实现与现有系统的良好兼容。 采购产品具体要求：具备强大的数据整合与分析能力，以便获取更全面的客户反馈数据，并进行多维度的对比分析。住中数据采集机管理系统需实现语音数据采购、文本转化及模型分析能力，具备客诉预警、客诉分析、客需分析、服务概览、商圈/竞对质检、部门质检、运营报表等模块功能。 交付或实施时间：2025-06-10     交付或实施地点：上海 技术需求/服务标准： 1、沟通服务群：建立客户服务沟通群，于群内响应售后需求; 2、具备400电话服务热线：提供电话咨询支持； 3、提供远程服务：经授权后，可开启远程服务软件进行远程服务及技术支持； 4、其他非常规告后服务：确保当天内响应，响应方式包括但不限于电话、电邮等方式。 验收标准： 1、实现住中语音数据采集、文本转化功能；具备客诉预警能力并实时推送给酒店管理者。 2、客诉分析功能：针对住中语育触发的告警，自动依据核心KPI指标生成统计结果。 3、客需分析功能：所有非客诉类语音将被当作客需记录，通过对该类记录的分析，可了解在住中服务过程中的核心能力及主要问题所在。 4、商圈/竞对质检功能：可自由选择了解同级别酒店的服务现状。提供对宾客体验指标的提及率结合商圈/竞对对比情况。 5、部门质检功能：通过构建语音和点评标签与部门的关联关系，使每项服务对应的指标均可追溯，从而精准划分每个事件（住中客诉/点评差评）所关联的相关责任人及考核点。 6、OTA渠道网评交互功能：通过与OTA渠道后台的旅客点评系统对接，获取更全面的客户反馈数据，并进行多维度的对比分析，有效预防差评和奥情风险。